• Perguntas Frequentes


    O serviço que necessito não está listado nos serviços disponíveis na aba "Soluções".

    Há serviços que podem não estar listados no site, mas não significa que não o fazemos. Conte-nos do que se trata e verificaremos a viabilidade de execução.

    Há algum serviço que o IBM Digital não faz?

    Sim, não fazemos prospecção ativa e não temos disponibilidade para atender ligações telefônicas de clientes.

    Como as horas são monitoradas nos Planos de Horas?

    Todas as tarefas executadas pelas assistentes virtuais são contabilizadas e detalhadas em relatório para o cliente.
    Caso elas venham a se encerrar durante o período de uso, o cliente será notificado antecipadamente.
    Como e quando posso me comunicar com minha assistente virtual?

    Por e-mail, telefone e/ou Whatsapp, de segunda a sexta, das 9:00 às 20:00. Para projetos específicos e planos mensais, poderão ser contratados a parte as horas extras necessárias.
    Qual o prazo para execução do trabalho?

    As atividades são executadas de segunda a sexta. O prazo para conclusão dependerá da complexidade da tarefa. Usualmente são entregues dentro de 24h. 

    Como são feitos os pagamentos?

    50% do valor do contrato deve ser pago no início das atividades e o restante até 7 dias após a finalização. AS formas de pagamento poderão ser por depósito, boleto, transferência bancária ou cartão de crédito (com taxas). Após o pagamento total do serviços, em até 5 dias será emitido a Nota Fiscal e enviada por e-mail.
     
    E se eu precisar delegar mais atividades, posso?

    Sim, nossos planos são totalmente flexíveis para se adequar às suas necessidades.

    Posso cancelar meu contrato a qualquer momento?

    Sim, o contrato pode ser rescindido a qualquer momento, desde que comunicado com 7 dias de antecedência.

    Há uma cláusula de confidencialidade?

    Sim. Todas as informações e conhecimentos aportados pelo cliente para a execução do trabalho são tratados como confidenciais, assim como todos os seus resultados. O IBM Digital está comprometido em não divulgar ou repassar qualquer informação ou conhecimento a terceiros não envolvidos no contrato.




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